| No | テーマ | 内容 | 
|---|---|---|
| 1 | 炎上事例研究 | ・2022年、外食チェーン企業で立て続けに発生した炎上 それは飲食業界に限らず、あらゆる業種で起きうる炎上だった…… ・何が起きたか ・そのとき、公式アカウントは何していたか ・その要因は | 
| 2 | 近年のSNS炎上トレンド | ・コロナ過でよみがえったバイトテロ ・ジェンダー問題、表現の在り方、ポリコレ批判とは何か 陰謀論 ・陰謀論に巻き込まれた企業 ・その対応 | 
| 3 | 炎上の基礎知識 | 炎上の定義/背景/炎上の影響力/炎上に関与する人のイメージと実際のギャップ)/炎上のパターン/炎上による企業ダメージ/二次炎上/メディアと炎上の関係 フェイクニュース フェイクニュースの定義/事例/背景/フェイクニュースのパターン/関与者/影響/対策/見破る方法 | 
| 4 | 演習(炎上時の広報対応) | 炎上対策 拡大プロセス/未然防止/初期対応/監視体制/炎上時対策/二次炎上防止/スルーの条件/放置リスク/電凸対応 | 
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